ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „АМЕЛО“ ООД и лицата, които използват уебсайта mel-bg.com, отправят запитване, правят резервация или закупуват туристическа услуга.
Данни за организатора:
„АМЕЛО“ ООД
ЕИК: 207861793
Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ул. „Генерал Гурко“ № 61, ет. 6
Управител: Марина Александровна Мосичева
Удостоверение за регистрация като туроператор и туристически агент № РК-01-8635
Министерство на туризма на Република България
Застраховател: ЗК „Аксиом“ АД
Застрахователна полица № 261370110
Телефон: +359 88 641 2739
За резервации и информация: infoamelobg@gmail.com
За жалби, откази и правни въпроси: amelobg@gmail.com
По-долу „АМЕЛО“ ООД се нарича „Организатор“, а лицето, което прави резервация или участва в пътуването – „Пътуващ“.
2. Приложно поле
Настоящите Общи условия се прилагат към предлаганите от Организатора екскурзии, организирани туристически пътувания и свързани туристически услуги, освен ако за конкретното предложение не са посочени специални условия.
Информацията за програмата, датата, продължителността, маршрута, цената, включените услуги и допълнителните условия се публикува на страницата на съответното пътуване и е неразделна част от предложението.
При противоречие между настоящите Общи условия и специалните условия на конкретното пътуване се прилагат специалните условия, доколкото не противоречат на задължителните разпоредби на закона.
3. Резервация
Резервация може да бъде направена чрез сайта mel-bg.com, по електронна поща, телефон или чрез посочените от Организатора приложения за съобщения.
Лицето, което прави резервацията, предоставя необходимите данни за всички пътуващи и декларира, че има право да ги предостави на Организатора.
За включване в списъците на пътуващите се събират най-малко:
• три имена на всеки пътуващ;
• дата на раждане на всеки пътуващ;
• телефон за контакт;
• електронна поща;
• други данни, когато са необходими за изпълнението на конкретното пътуване или се изискват от закона.
Пътуващият носи отговорност за верността и пълнотата на предоставените данни и трябва своевременно да съобщи за всяка промяна.
Изпращането на запитване или попълването на форма не гарантира автоматично наличието на свободно място.
Резервацията се счита за потвърдена след потвърждение от Организатора и получаване на изискуемото първоначално или пълно плащане.
4. Договор и потвърждение
Преди извършване на плащането Пътуващият получава информация за основните характеристики и условията на конкретното пътуване.
Договорът се счита за сключен след приемане на предложението и настоящите Общи условия, извършване на изискуемото плащане и изпращане на потвърждение от Организатора.
Потвърждението и туристическият ваучер могат да бъдат изпратени по електронна поща или чрез приложение за съобщения, посочено от Пътуващия.
Пътуващият е длъжен да провери получените документи и незабавно да съобщи за установена грешка. При електронно изпращане Организаторът може да поиска потвърждение за получаването им.
5. Цени и плащане
Цената, включените услуги и възможните допълнителни разходи се посочват в предложението за конкретното пътуване.
Плащането се извършва по посочения от Организатора начин, включително чрез банков превод или Revolut. Плащане в брой се допуска само когато е предварително уговорено и за него е издаден съответният платежен документ.
За конкретно пътуване Организаторът може да предвиди:
• първоначално плащане за потвърждаване на резервацията; или
• пълно плащане на цената.
Първоначалното плащане е част от общата цена на пътуването. То не представлява отделна или скрита допълнителна такса.
Остатъкът от цената трябва да бъде платен в срока, посочен в конкретното предложение. Ако не е посочен друг срок, плащането се извършва не по-късно от 72 часа преди отпътуването.
При резервация, направена по-малко от 72 часа преди отпътуването, Организаторът може да изиска незабавно плащане на пълната цена.
При неплащане в посочения срок Организаторът има право да прекрати резервацията, след като уведоми Пътуващия.
6. Деца
Условията и цената за участие на деца се посочват в предложението за конкретното пътуване.
Когато е предвидено безплатно участие за дете, то също трябва да бъде включено в резервацията и в списъка на пътуващите. За детето задължително се предоставят три имена и дата на раждане.
Децата пътуват с родител, настойник, попечител или друго придружаващо лице, което разполага с необходимите документи и разрешения съгласно закона.
7. Отказ от страна на Пътуващия
Пътуващият има право да прекрати договора преди началото на пътуването, като изпрати недвусмислено писмено уведомление на amelobg@gmail.com.
За дата на отказа се приема датата, на която Организаторът е получил уведомлението.
При отказ Организаторът има право да удържи разумна и обоснована сума за прекратяване, съобразена с момента на отказа, направените разходи и очакваните икономии.
Ако в предложението за конкретното пътуване не е предвидено друго, се прилагат следните стандартни разходи за прекратяване:
• повече от 7 календарни дни преди отпътуването – 15 евро на пътуващ, но не повече от платената сума;
• от 7 дни до 72 часа преди отпътуването – 50% от общата цена;
• по-малко от 72 часа преди отпътуването или при неявяване – 100% от общата цена.
При поискване Организаторът предоставя обосновка на размера на удържаната сума.
Когато Пътуващият има право да прекрати договора без заплащане на разходи съгласно задължителна законова разпоредба, съответната сума се възстановява по реда и в срока, определени от закона.
8. Промяна на Пътуващия
Пътуващият може да поиска прехвърляне на резервацията на друго лице, което отговаря на условията за участие, като уведоми Организатора своевременно на траен носител.
Пътуващият и заместващото го лице отговарят за неплатения остатък и за действителните допълнителни разходи, възникнали вследствие на промяната.
Организаторът уведомява предварително за размера на тези разходи.
9. Промени от страна на Организатора
Организаторът може да извършва незначителни промени в програмата, часа, мястото на срещата или последователността на посещенията, когато това е необходимо по организационни причини и не променя съществено характера на пътуването.
Пътуващите се уведомяват своевременно чрез електронна поща, телефон или приложение за съобщения.
При съществена промяна се прилагат правата на Пътуващия, предвидени в действащото законодателство.
10. Отмяна от страна на Организатора
Организаторът може да отмени пътуването, когато броят на записаните участници е по-малък от минималния брой, посочен в предложението.
Ако за конкретното пътуване не е посочено друго, минималният брой участници е 20 души.
За пътуване с продължителност по-малка от два дни Пътуващият се уведомява за отмяната не по-късно от 48 часа преди началото на пътуването.
Организаторът може да отмени пътуването и когато е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства, като уведоми Пътуващия без ненужно забавяне.
При отмяна от страна на Организатора всички получени плащания за отмененото пътуване се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора. Пътуващият няма право на допълнително обезщетение в случаите, предвидени от закона.
11. Закъснение и неявяване
Пътуващият е длъжен да се яви на посоченото място в определения час и да носи необходимите документи.
При закъснение или неявяване по причини, за които Пътуващият отговаря, платените суми не се възстановяват, освен ако задължителна законова разпоредба предвижда друго.
Организаторът не носи отговорност за пропуснато пътуване вследствие на неверни данни, липса на необходим документ или неспазване на съобщените инструкции.
12. Права и задължения на Пътуващия
Пътуващият е длъжен:
• да предостави точни и пълни данни;
• да заплати цената в определения срок;
• да спазва часовете, програмата и указанията на Организатора;
• да спазва правилата на превозвачите и посещаваните обекти;
• да не създава опасност или сериозно неудобство за останалите участници;
• незабавно да уведоми Организатора за установено несъответствие при изпълнението на услугите.
Пътуващият има право да получи услугите, включени в потвърденото предложение, както и съдействие и защита съгласно действащото законодателство.
13. Отговорност
Организаторът отговаря за изпълнението на включените в договора туристически услуги съгласно приложимото законодателство.
Организаторът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от Пътуващия, от трето лице, несвързано с предоставянето на включените услуги, или от непреодолими и извънредни обстоятелства, когато са изпълнени предвидените в закона условия.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права или отговорност, които не могат да бъдат ограничени съгласно закона.
14. Жалби и рекламации
При проблем по време на пътуването Пътуващият трябва без ненужно забавяне да уведоми представител на Организатора, за да бъде дадена възможност за отстраняването му.
Писмени жалби и рекламации се изпращат на amelobg@gmail.com.
Жалбата трябва да съдържа името на Пътуващия, данни за резервацията, описание на случая и наличните доказателства.
Организаторът разглежда жалбата и изпраща отговор в приложимия законов срок.
Пътуващият може да използва и предвидените от закона способи за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.
15. Лични данни
Организаторът обработва личните данни на Пътуващите за целите на резервацията, сключването и изпълнението на договора, плащането, комуникацията и изпълнението на законовите си задължения.
Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на:
https://mel-bg.com/privacy
Съгласието за получаване на рекламни и маркетингови съобщения е доброволно и не е условие за извършване на резервация.
16. Интелектуална собственост
Съдържанието на mel-bg.com, включително текстове, графики, изображения, лого и оформление, е защитено от приложимото законодателство.
Използването или разпространението му извън обичайното лично ползване е допустимо само с предварително писмено разрешение от носителя на съответните права.
17. Приложимо право
За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България, включително Законът за туризма и приложимото законодателство за защита на потребителите и личните данни.
Споровете се решават първо чрез преговори, а когато това е невъзможно – от компетентния български съд или по друг предвиден от закона ред.
Настоящите Общи условия не ограничават задължителните права на потребителите.
18. Промени в Общите условия
Организаторът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на услугите или приложимото законодателство.
Новата редакция влиза в сила от датата на публикуването ѝ на сайта и не засяга вече сключени договори, освен когато промяната произтича от задължителна законова разпоредба.